一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*#@@，既有利于维护自身合法权益%*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*@##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@%*@，确认了没有隐性收费和购物环节**#@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@@%，引导旅客在多个购物点购物%#%%@。”谈起“五一”假期的出游经历%@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*。

　　当发觉“不对劲儿”后##**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%%**。

　　随着年轻人维权意识增强**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益***，也能推动供给者遵循市场规则%##**，促进旅游市场健康持续发展@#@*。

　　说好无强制购物**%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@**@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*%*#，陈冬和家人共支付了1500元*%*%，满怀期待地从江苏南京出发##*，目的地是贵州贵阳@#*@#。不过#%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#，表上密密麻麻列了多个购物点%*#@，涉及珠宝、翡翠、银器等%#**，每个购物点预计耗时1~2个小时%*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了%#@。”陈冬无奈地说@**#。

　　更让陈冬难以接受的是%@%，该旅游项目从第二天起@@，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品##@##，话术“堪称洗脑”#*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%@#，但不能这样‘强买强卖’@%**。”陈冬回忆道#***，当时很多游客听了导游的推销话术后#*#*，心理压力很大%%#，心情也很糟糕@*#@。

　　在随后的行程中*#@，陈冬还发现*@@#，该项目的住宿、饮食等条件@@@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##@*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**。

　　随后@@#%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@%，并发布到社交平台%#@。“我们不认坑也不认宰%%*%@，更不能让更多人上当受骗！”他说#%%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象@@@%。

　　参考“避坑指南”#@%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*%@。熊女士表示@#*##，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%###，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价%@@@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服@%%%。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后%*#，真的顺利退了差价@**。”熊女士说*#*#%。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@#*，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多%%*，效果也更加明显**。

　　“五一”假期前@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#，却被告知无法退票%@%%。“为何不能退票#%%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*。他上网搜索发现#%*，其他网友也有类似经历#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@##%#。随后他按照建议%%@**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@*。通过拨打批文中的电话#@#@*，并提供相关管理部门文件截图%@%@，李俊晨最终退票成功*@*#@。

　　“市场经济本就是契约经济%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示###*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*，5月3日晚*#%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%%%。经协调@@@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%#，个别不合法的“低价购物游”#*#，极大地影响了旅客的消费体验*#*@%。不过*#*，参照指南依法投诉后*@###，当地相关部门工作人员很敬业%**%*，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时##，能开心地来##%%*，开心地回去%**。

　　对此@*@#*，张爱东认为@%#，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效#*%%%，同时**##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”***。

　　“对待消费者的投诉**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当***#。”张爱东还建议@*##%，通过消费维权投诉个案#%**，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管#%%@*。

　　徐虹也提醒%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%*#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定*@%@，获得创新发展的机会@@%。

　　陈音江认为%*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##@#，畅通旅客投诉渠道#@#，降低消费者异地投诉与维权成本#%*#，提高问题处理效率***#。此外@@*，还应构建“全域旅游”新格局*%%，建立区域旅游联合监管机制@#*。